第一部分 必答題(滿分60分)

　　一、本題包括1~20小題，每小題1分，共20分。

　　1 A 2 C 3 C 4 D 5 B 6 B 7 D 8 C 9 C 10 C 11 D 12 C 13 D

　　14 C 15 C 16 D 17 C 18 B 19 B 20 C

　　二、本題包括21~22兩個小題，共40分。

　　21.(1)①TQM(全面質量管理)——通過持續改進、零損耗、質量環等方法來保證產品質量的系統。

　　②JIT(準時生產系統)——根據訂單、最低庫存要求組織生產。

　　(2)必要條件包括(對每一項進行正確解釋)：

　　①有效的庫存控制 ②有效的市場營銷 ③多渠道的原材料來源

　　④最新的技術 ⑤持續改進 ⑥生產控制 ⑦質量環

　　(3)①實施培訓計劃的理由包括(對每一個理由做出正確的解釋，至少給出兩個理由)：

　　A 強化技能 B 改善工作關系 C 提高生產率 D 改進工藝 E 發現技能上的缺陷等。

　　②培訓方式包括(至少給出四種培訓方式)：

　　A 在崗培訓 B 離崗培訓 C 公司手冊 D 師傅指導 ……

　　22.(1)①自上而下的領導風格——獨裁式管理、集權式決策模式、垂直的自上而下的溝通方式、命令式管

　　理模式。

　　②參與式管理模式——授權、多層次決策、垂直的自上而下及自下而上的雙向溝通方式。

　　(2)A 潛在的問題有：失業、需要再培訓、失去收入來源等。

　　B 變革對不同的人其意義可能不同。如，有人認為變革是威脅，有人則認為是挑戰;有人感到恐

　　慌，有人則感到是希望。

　　(3)A 形成階段：確定團隊成員;界定團隊目標、結構、領導層等工作。

　　B 震蕩階段：該階段突顯內部沖突，本階段結束時，團隊明確領導層及發展方向。

　　C 規范階段：團隊表現出凝聚力，結構比較穩固。

　　D 執行階段：此時團隊的結構發揮最大作用，并得到廣泛認同。團隊成員的主要精力從相互認識

　　和了解進入完成當前的工作任務。

　　E 解體階段：該階段為解散作好準備。

　　第二部分 選答題(滿分40分)

　　(本部分包括第23~26題，每題20分。任選兩題回答，不得多選，多選者只按選答的前兩題計分)

　　23。(1)①對供求與需求的概念作出正確解釋。

　　②對供給與需求均衡模型中均衡狀態產生的機理作出正確的說明。

　　(2)A 指出市場要素的變化，如：市場需求量的上升，供給量的下降等。

　　B 解釋將會達到新均衡的原因。

　　C 正確指出變化趨勢，如：商品買賣數量的增加，以及均衡價格的上升。

　　24。(1)①“績效指標”：用來衡量公司績效的標準。

　　②“績效目標”：與可衡量績效相對應的目標。

　　(2)寫出每項績效指標，并正確解釋每項績效指標如何被用來考核績效。

　　績效指標包括：利潤水平、市場份額等。

　　(3)回答“目標管理”含義。

　　要素包括：目標分解、目標認可、過程監控、績效評估(答任意3個)。

　　25。(1)①正式溝通：員工會議、布告欄、員工期刊或雜志、員工手冊。

　　②非正式溝通：小道消息、食堂的午餐、社交場合。

　　(2)列出四種障礙，對障礙進行分析，回答克服每種溝通障礙的方法(可以從多種影響有效溝通的障礙

　　中，列出幾種典型的，關于組織、人員、技術方面的障礙)。

　　26。(1)對激勵概念給出完整答案。

　　(2)列舉四種激勵因素，正確解釋激勵因素如何有效激勵員工。激勵因素包括工作環境、提拔升遷等。

　　(3)回答馬斯洛與赫茲伯格激勵理論的要點，并回答兩種激勵理論的相同點和不同點。

　　本試題答案下載：

　　2006年7月自考00797企業組織與環境試題答案.doc